L'Espace Client Saur numérique simplifie la gestion quotidienne de votre service d'eau. Cette plateforme accessible 24h/24 et 7j/7 vous permet d'administrer votre compte en toute autonomie, depuis chez vous.
Création de votre compte Saur en ligne
La mise en place de votre espace personnel sur le site Saur s'effectue en quelques étapes simples. Un navigateur internet à jour et vos informations client suffisent pour démarrer.
Documents nécessaires pour l'inscription
Pour initialiser votre compte, munissez-vous de votre dernière facture d'eau. Vous y trouverez les éléments indispensables : votre référence client unique ainsi que les nom et prénom du titulaire du contrat.
Processus d'enregistrement sur le site
Rendez-vous dans la section « Mon Espace Client » et sélectionnez « Créer votre compte ». Renseignez votre référence client, vos nom et prénom, puis votre adresse email. Validez les conditions d'utilisation et cliquez sur le lien reçu dans votre messagerie. Définissez ensuite un mot de passe sécurisé comprenant 8 caractères minimum avec majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux.
Navigation dans l'interface du compte client
L'interface du compte client Saur offre une expérience intuitive pour gérer votre consommation d'eau. La plateforme permet une gestion simplifiée de vos services, accessible 24h/24 et 7j/7. Cette interface numérique centralise l'ensemble des fonctionnalités essentielles pour les abonnés.
Tableau de bord et fonctionnalités principales
Le tableau de bord présente les éléments clés de votre compte : consultation des factures, paiement en ligne, suivi de consommation personnalisé et transmission des relevés de compteur. Les utilisateurs accèdent rapidement aux informations sur la qualité de l'eau et peuvent opter pour la facturation électronique. Un calculateur développé avec l'ADEME permet d'évaluer votre empreinte eau.
Paramètres de personnalisation du compte
La section des paramètres permet d'ajuster les préférences utilisateur selon vos besoins. Vous pouvez modifier vos coordonnées, choisir vos options de notification et gérer vos informations personnelles. La plateforme intègre des fonctionnalités d'accessibilité, avec notamment un service d'interprétation LSF et des documents adaptés en braille pour les personnes malvoyantes. Les réglages incluent la gestion des alertes et le choix des modalités de communication.
Gestion des factures et des paiements
La gestion des factures sur l'Espace Client Saur offre une expérience numérique complète. Les abonnés accèdent à leurs documents et effectuent leurs règlements directement en ligne, à tout moment. La plateforme permet une gestion administrative simplifiée avec la possibilité d'opter pour la facture électronique.
Options de paiement disponibles
L'Espace Client Saur met à disposition plusieurs modalités de règlement adaptées aux besoins des utilisateurs. Le prélèvement automatique représente une solution pratique, avec la liberté de choisir sa date de prélèvement. Les factures restent consultables 24h/24 et 7j/7 sur la plateforme sécurisée. La transition vers la facture électronique s'effectue en quelques clics pour remplacer l'envoi postal.
Suivi de votre consommation d'eau
La plateforme intègre des outils d'analyse permettant de visualiser sa consommation d'eau en temps réel. Les abonnés transmettent leur relevé de compteur directement en ligne pour un suivi précis. Un Français utilisant en moyenne 147 litres d'eau par jour, ces données permettent d'ajuster ses habitudes. Le service propose des analyses statistiques et des recommandations personnalisées pour une utilisation raisonnée des ressources.
Services et assistance client Saur
Les services numériques Saur permettent aux clients de gérer leur consommation d'eau en toute simplicité. La plateforme propose un accès permanent à votre espace personnel, disponible 24h/24 et 7j/7. Les utilisateurs peuvent suivre leur consommation, régler leurs factures et transmettre leurs relevés de compteur directement en ligne.
Contact du service client
Le service client Saur offre une assistance adaptée à tous les usagers. Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d'un service d'interprétation en langue des signes française (LSF) ou d'échanges par écrit. Pour les personnes aveugles ou malvoyantes, des documents sont disponibles en braille et en caractères agrandis. L'équipe reste mobilisée pour répondre aux questions relatives à votre abonnement, vos factures ou votre installation.
Résolution des problèmes fréquents
Pour la création de votre espace client, assurez-vous d'utiliser un navigateur à jour (Google Chrome, Firefox ou Mozilla). Munissez-vous de votre référence client et des informations figurant sur votre facture. Si vous rencontrez des difficultés lors de la saisie, vérifiez l'exactitude des informations entrées. Pour la sécurité de votre compte, votre mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères, incluant une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Face aux tentatives de fraude, restez vigilant : Saur a émis une alerte concernant des arnaques téléphoniques jusqu'au 23 décembre 2024.
Protection et sécurité des données personnelles
L'Espace Client Saur garantit une protection optimale des informations personnelles des utilisateurs. La société, basée à Issy-les-Moulineaux, adopte une approche responsable dans la gestion et la protection des données de ses clients.
Mesures de sécurité pour votre compte
La création d'un compte nécessite un mot de passe robuste comprenant au minimum 8 caractères, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Le système d'authentification assure une connexion sécurisée 24h/24 et 7j/7. Les utilisateurs reçoivent des alertes spécifiques concernant les risques de fraudes téléphoniques, renforçant ainsi la vigilance et la protection des informations sensibles.
Gestion des paramètres de confidentialité
Les clients disposent d'un contrôle total sur leurs données personnelles avec des droits d'accès, de rectification et d'effacement. La plateforme utilise des cookies pour le fonctionnement technique et la mesure d'audience via Matomo. L'interface propose des options de notification personnalisables et la possibilité de gérer les préférences de communication. Pour une transparence totale, les utilisateurs peuvent consulter la politique de confidentialité détaillant l'utilisation des informations collectées.
Fonctionnalités spéciales de l'espace client
L'espace client Saur propose une gamme étendue de services numériques pour faciliter la gestion de votre consommation d'eau. Cette interface accessible 24h/24 et 7j/7 met à votre disposition des outils pratiques et intuitifs pour gérer votre compte en toute autonomie.
Outils de gestion des raccordements
La plateforme simplifie vos démarches de raccordement avec un formulaire dédié. Un délai de 10 à 12 semaines est nécessaire pour réaliser les travaux. Pour initier votre demande, vous devrez fournir l'arrêté du permis de construire, le plan de situation dans la commune, le plan cadastral et compléter le formulaire spécifique. Un espace de téléchargement permet de transmettre ces documents directement via votre compte.
Alertes et notifications personnalisables
La plateforme vous offre la possibilité de paramétrer des alertes selon vos besoins. Recevez des informations par SMS ou e-mail concernant vos factures, vos relevés de compteur ou votre consommation. Un système d'alerte vous informe également des interventions techniques prévues dans votre secteur. Cette fonctionnalité vous aide à suivre votre utilisation d'eau, sachant qu'un Français consomme en moyenne 147 litres d'eau par jour.
Applications mobiles et services numériques
Les services numériques Saur offrent une approche moderne pour gérer votre consommation d'eau. La plateforme met à disposition un ensemble d'outils pratiques pour suivre, analyser et optimiser votre utilisation d'eau au quotidien.
Utilisation de l'application Saur sur smartphone
L'application mobile Saur propose un accès simplifié à votre Espace Client. Elle permet de consulter vos factures, effectuer vos paiements et transmettre vos relevés de compteur directement depuis votre téléphone. L'interface facilite la saisie des informations et la gestion de votre compte en toute sécurité. Les notifications personnalisables vous alertent des événements importants liés à votre consommation.
Synchronisation entre la plateforme web et mobile
La connexion entre l'application mobile et le site web assure une mise à jour instantanée de vos données. Vos informations personnelles, historiques de consommation et préférences sont accessibles sur les deux supports. Cette synchronisation permet une gestion fluide de votre compte, avec un accès permanent à vos services, que vous utilisiez un ordinateur ou un smartphone.
